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怎樣做好消防信訪工作的對策和措施

2014/5/25 17:55:31??????點擊:

  1、重視源頭治理,做好信訪的預防和處置工作。從源頭上解決好群眾關心的熱點、難點問題已成為當前做好信訪工作的關鍵。一是要加強宣傳和引導,規范信訪行為,維護信訪秩序。在消防監督執法過程中,真正將“說法式、人性化、理性執法”貫徹到位。同時,要積極加強消防法律法規的宣傳力度,提高群眾自覺依法履行消防工作職責意識;進一步整合、暢通雙向反饋渠道,做到上情下達,下情上達,努力營造良好的信訪事項處理環境,加強信訪事項辦理結果跟蹤問效機制,及時發現梳理群眾不良情緒。二是進一步轉變工作作風,認真落實大走訪“開門評警”和“三訪三評”活動,主動下基層,深入問題多、群眾反映問題相對集中區域召開“警民懇談”聽取意見,了解掌握群眾的需求,及時排查解決群眾反映涉及消防工作和隊伍建設的“熱點、難點”問題,找準信訪“癥結”,做好“預警”處理。三是加大初信初訪的處理力度,力爭在基層解決問題。對群眾反映的應該解決也能夠解決的問題,一定要盡快解決,對群眾要求處理但由于客觀條件限制一時解決不了的問題,要耐心細致地做好說服解釋工作,并積極創造條件,爭取早日得到解決。不推諉,不扯皮,不上交矛盾,確保群眾反映的問題能夠得到及時、合法、有效的解決。四是要認真貫徹“以人為本”的理念,把維護人民群眾根本利益作為科學管理、依法行政、嚴格執法的出發點和落腳點,避免隨意執法、武斷執法產生誘發群眾來信、上訪的苗頭和隱患。
  2、堅持服務大局,主動承擔起維護部隊形象、聲譽的任務。消防工作與社會關系密切,接觸頻繁,與經濟發展、和諧穩定息息相關,一要主動融入發展大局。要將維護社會和諧穩定、維護群眾切身利益、服務發展大局、構建和諧社會作為處理涉及消防信訪事項的切入點和著力點,最大限度地增加和諧因素,最大限度地化解對立矛盾;二是主動維護群眾利益。要最大限度地解決損害群眾根本利益的問題,贏得社會群眾的充分信賴,才能為消防工作和隊伍建設創造更加良好的發展環境。三是自覺維護部隊形象。涉及消防信訪事項是消防工作與群眾利益茅盾沖突的爆發點,信訪事項處理的好與壞,勢必影響部隊社會聲譽、形象。唯如此,消防信訪工作才能主動融入大局、服務大局;也只有明確了這一方向,信訪工作才能從容應對新情況、解決新問題,滿足新需求,不斷提升部隊社會形象和消防監督執法公信力。

  3、強化監督問責機制建設,加強對信訪調查處理過程的管理。按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管,誰負責”的原則,進一步建立健全領導親自閱信和接待來訪制度,完善首訪責任制、處理重大集體訪協調機制,加強協調配合,領導牽頭、信訪處理和相關業務處室人員共同參與,形成解決問題的整體合力。同時,要建立健全并嚴格執行信訪工作責任制,把責任落實到單位,落實到個人。實施信訪問題“一案三查”,一查造成群眾越級、重復上訪的原因,二查接待處理的責任,三查消防監督執法責任。嚴肅追究信訪責任,保證信訪問題依法處理;對因工作履職不到位、不負責,引發后果的,要進行嚴格問責,強化內部管理和制約,努力推進信訪工作機制形成信訪工作合力,提高解決問題的效率,切實有效維護群眾利益,提升部隊形象。

  4、強化群眾觀念,切實維護群眾切身利益。一要牢固樹立群眾觀念,正確認識和對待群眾的合理要求。以群眾合法合理的意愿、期盼作為工作的出發點和歸宿,從化解矛盾、維護形象、提升公信力的高度,認真妥善處理好群眾信訪事項。二要樹立“信訪無小事”的思想,轉換工作思維,善于設身處地為群眾著想,把群眾來信、來訪看作是對消防工作和隊伍建設的一種關心、支持和鞭策。三要注重情、理、法的結合,深懷愛民之心,真誠地接受群眾傾訴,帶著深厚感情,做深入細致的工作。以情感人、寓情于理、堅持原則、依法辦事,爭取群眾的理解支持,妥善處理每一件可能侵害群眾的合法權益的問題,逐步化解矛盾,避免引發群眾信訪。