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如何做好銷售服務工作

2014/5/25 17:44:30??????點擊:
在泰州市神龍消防水帶有限公司營銷體系中,銷售服務是重中之重。得益于全國各辦事處的努力拼搏,這些年的銷售業績增長明顯。隨著業務量的增加,各式各樣的服務問題也層出不窮,影響了辦事處人員的心情,甚至影響了銷售業績,如何做好銷售服務工作,一直是營銷部全體同事思考的問題。個人認為,服務工作必須以定單處理為綱,從頭至尾抓跟蹤與反饋,將每批定單處理作為自己的定單處理,所有的流程理清楚,急客戶之所急,站在客戶的立場上考慮問題,才能做好服務工作。
    從下定單前,我們要關心各辦事處是否需要下定單,根據每月的銷售計劃及供貨情況,與辦事處多溝通,提前下定單,避免定單下得太匆忙而供貨期太長造成不必要的麻煩。下定單時,我們不能簡單根據傳真抄一下而作為下單依據,面對品種多、數量大的一份定單,我們應該和辦事處加強溝通,根據實際需求,將特殊型號或急要的定單與普通定單分開,要明確特殊定單與普通定單的交貨期,要將交貨期信息及時告之辦事處。應在交貨期前兩三天再跟蹤一下定單,如生產有變動,也要及時回復辦事處新的交貨期。對于交貨期模糊不清的情況,我們營銷部一定要向生產上施加壓力,不問明白不罷休。生產經常性延誤交貨,也要追究其責任。發貨當天,要告之辦事處,防止有所變動或辦事處有新的要求。物流裝貨后,一定要將發貨信息告之辦事處,將總件數、總重量、附件等信息一并注明,隨出庫單傳真至辦事處或發至QQ上。對于物流什么時候發車,一定要問明白,要告之辦事處以便辦事處及時跟蹤。
    只有將此流程打通了,及時答復辦事處的問題,這是最簡單的要求也是最高的要求,服務才會令辦事處滿意!
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